Meta: 剖析WhatsApp和Messenger的商業化潛質（2600字+）
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這篇文章，我們詳細地分析了WhatsApp中Status，Channel和的商業信息用途商業化的邏輯和潛質分析。
Meta 現在幾乎所有的營業額，其實都來自廣告收入，都是透過 Facebook 和 Instagram 這兩大平台貢獻的。
Meta 的創辦人兼 CEO Mark Zuckerberg 曾多次提到商業訊息（Business messaging）是公司下一個重大的商機。尤其在最近的財報電話會議中，Mark Zuckerberg 更是有特別提到，他說，公司的「下一個支柱」應該會是商業訊息服務，而當中最有潛力的，就是我們日常會用的 WhatsApp 和 Messenger。
我們將其潛力歸納為兩大方向：第一是核心廣告業務的延伸與轉化機會；第二則是商業訊息本身作為全新業務支柱的發展潛力。接下來，我們分別展開說明:
1. 核心廣告業務的延伸與轉化機會：
如果你有在關注我們每日的財經內容，應該已經看到過這則新聞了，也就是 WhatsApp 做出了兩項可以說是歷來最重要的盈利策略改變，終於也要開始成爲像 Facebook 和 Instagram 那樣的廣告與商業化工具。
這次的盈利策略皆不會出現在在私人對話中，而是會放在 “Updates” 這個標籤頁裡。根據官方的說法，這項改變是為了回應企業和創作者在推廣曝光上的需求，WhatsApp 裡的 “Updates” 這個頁面，其實用的人非常多。每天大概有一半的用戶都會點進去看一看，也就是說，有超過 1.5Bn 的人。這個流量可以說是相當驚人，要知道，我們綜合市場上的消息，Facebook 目前的月活用戶大約是 3.07Bn，Instagram 則大約是 2B。
那這個 “Updates” 頁面到底是什麼？簡單來說，它分成兩個主要區塊。
第一個是 “Status”，這功能有點像 Instagram 的限時動態。用戶可以上傳圖片或影片，24 小時後就會自動消失，是一種很即時、短暫的分享方式。這很直接公司將依靠廣告獲利。
第二個是 “Channels”。這是個單向的廣播平台，創作者、品牌或一些官方帳號可以在這裡發佈內容。用戶可以選擇追蹤這些頻道，但沒辦法回覆或互動，主要是用來接收資訊。這有兩種方式獲利，第一種是讓商家或創作者付費推廣他們的頻道；第二種則是內容創作者可以設定「訂閱費」（目前公司表示不會馬上抽成，但未來可能會從這些訂閱費裡面抽取 10% 的平台服務費）。
先説我們對 “Status” 廣告的看法，Status 需要彼此都儲存了對方的通訊錄才能看到這些內容。這樣的設計雖然保護了隱私，但限制了它的傳播力。所以我們認爲這部分更多的是用作于，在既有的客戶或潛質客戶中進行内容分享從而交叉銷售。
至於頻道有關的賺錢方式，經我們研究后認爲 WhatsApp 的 Channel 發展方向類似於中國的微信（WeChat）中的微信公眾號。
具體而言，微信公眾號這個功能已經發展了超過 12年，已是相當成熟，且截至 2024年 有超過 2,000 萬個活躍的公眾號。微信公眾號整個系統已經很成熟了，從發佈內容、觸及用戶，到後續的行銷推廣和商業變現，像是接廣告、內容付費、賣商品等等，為品牌與機構提供了一套完整且高效的經營渠道。
我們引用了來自《WeChat Economic and Social Impact Report 2017》的數據，已經8年了也就是微信開始這功能前幾年。當時，微信公眾號的表現就已經很不錯了。當時，32% 的微信公衆號運營者曾透過公眾號賣東西，40% 是用來提供服務或客服，還有 34% 認為透過公眾號可以幫助他們降低超過 30% 的營運成本。這些數據都顯示，微信公眾號不只是一個發文工具，它已經成為企業在行銷、服務與效率經營上的重要工具。
根據 Evercore ISI 的分析師 Mark Mahaney 推估，如果公司能從這項新功能中，每位每日活躍用戶平均獲得 $6 的廣告收入，並且將 “Updates” 分頁的日活躍用戶從 1.5Bn 提升到 1.7Bn，那麼到 2028年時，這些部分新的 WhatsApp 功能每年可能為公司帶來約 $10Bn 的廣告收入（公司 2024年 的廣告收入為 $160.63Bn）。
2. 商業訊息：
根據公司的表示，在像泰國和越南這樣勞動成本較低的國家，公司觀察到許多企業透過旗下的即時通訊應用進行商務活動。這些國家的訊息商務非常活躍，以至於它們的收入表現在公司整體業績中都排進了前 10 或 11 名，儘管它們的全球 GDP 排名大約在第 30 名左右。這種現象目前還沒有在已開發國家普及，因為在 AI 出現之前，高昂的人工成本讓這種商業模式難以獲利，但 AI 有望解決這個問題。
這裏的想像空間其實很大。比如說，隨著 WhatsApp Channel 功能的活躍起來，WhatsApp 未來能演變成一個集「顧客關係管理」與「電商交易」於一身的一體化平台。再搭配 AI 的能力，像 AI 代理人、AI 客服、AI 銷售，甚至直接在聊天對話中完成付款，再加上行銷自動化、數據分析等功能，這整套生態有機會變得比現在的動態廣告（像 Facebook 的 feed ads）還要大。而且，在這個過程中，甚至可能會逐步淘汰傳統廣告代理商的角色。
這裏Jeff想分享，你知道嗎？在2023年，當我還在擔任保險科技公司的CEO時，就通過MessageBird運用WhatsApp機器人，100%自動化了對於cold, warm, hot潛質客戶的銷售。除此以外，顧客的續約銷售，交叉銷售，和大部分常詢問的問題都由WhatsApp機器人所操作。這個項目的完成讓公司每個月省下了超過50位的銷售和客服人員，而每月我們支付大概10%（比起原本）的成本給WhatsApp for Business。這裏補充一下，商業用途的WhatsApp，每發一個信息都需要付費，和以前的SMS類似。
就現階段來說，WhatsApp 和 Messenger 的商業訊息服務，還真的只能說是剛起步，離大規模變現還有些距離。根據市場預估（公司並沒有公開 WhatsApp 的實際收入），到 2024 年底，WhatsApp 的年營業額大概只有 $1.3Bn，對比 Meta 全年超過 $164.50Bn 的營業額，只佔不到 1%。但 Wolfe Research 的分析師估計，Meta 在商業訊息這一塊的潛在市場，可能高達 $30Bn 至 $40B，只是這個價值現在還沒被華爾街充分認可，但這部分的預測深得我們的贊同。該成長將受惠於 WhatsApp 的龐大用戶基礎以及 Meta 推動 AI 代理人整合進中小企業客服流程。此外，隨著自動化程度提高、AI 可處理更複雜詢問，商業訊息的成長將加速，特別是在印度、印尼、巴西等核心市場。中期來看，這將為 Meta 帶來高單位數到低雙位數 Billion 美元的新增營業額機會，也會強化企業對平台的依賴度。
我們對這個部分的增長是很樂觀的，因為不論是技術能力、AI 的研發、還是平台的用戶基礎，Meta 都是全球最強沒有之一。只要時機和技術成熟，整個商業訊息生態將迎來另一輪的增長。
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